1. Tiếp nhận khiếu nại

– Thời gian tiếp nhận: trong vòng 48 giờ kể từ khi khách nhận hàng
– Kênh tiếp nhận: Hotline; Fanpage; Email chính thức

2. Trường hợp áp dụng bồi thường

– Hàng hóa bị mất, hư hỏng do lỗi vận chuyển
– Hàng bị thất lạc trong quá trình Kỳ Lân Logistics quản lý

3. Mức bồi thường

– Bồi thường theo giá trị khai báo hoặc thỏa thuận trước khi vận chuyển
– Không vượt quá giá trị đơn hàng thực tế

4. Trường hợp không bồi thường

– Hàng dễ vỡ, hàng đặc thù không đóng gói đúng tiêu chuẩn
– Hàng hóa thuộc danh mục cấm/hạn chế
– Rủi ro bất khả kháng (thiên tai, chính sách nhà nước)